Финарус
Алгоритм золотого часа
Обнаружили списание, которое не совершали? Или поняли что продиктовали данные? Время работает против вас. Есть «золотой час» — действуйте по протоколу.
Шаг 1: Немедленная блокировка
Заблокируйте карту в приложении банка. Недоступно — звоните на горячую линию (номер на обороте карты). Требуйте блокировки всех операций.
Шаг 2: Опротестование (чарджбэк)
В течение 24 часов напишите заявление о несогласии с транзакцией. Если не сообщали мошенникам ПИН или СМС-код — банк обязан вернуть деньги. Сами продиктовали — вернуть через банк почти невозможно, но заявить нужно.
Шаг 3: Заявление в полицию
Пишите заявление о мошенничестве. Берите талон-уведомление. Без него банк не рассмотрит претензию всерьёз.
Шаг 4: Смена паролей
Украли доступ к кабинету — смените пароли в почте, Госуслугах, соцсетях. Мошенники прочёсывают все сервисы после одного взлома.
Все операции видны в нашем приложении — если заметили незнакомую транзакцию в истории, действуйте немедленно.
Быстрая реакция может спасти остаток средств, даже если украденное вернуть не удастся.
- Знаю где кнопка блокировки в приложении
- Подключены уведомления об операциях
- Знаю адрес ближайшего отдела полиции
- Не тяну с заявлением более суток
- Есть резервная карта другого банка
Частые вопросы
Если вы не сообщали мошенникам ПИН и коды из СМС, банк обязан вернуть средства по заявлению о несогласии с операцией. Если продиктовали сами — вернуть через банк почти невозможно, но заявление всё равно подают.
Сутки с момента операции. Тянуть дольше нельзя: чем позже заявление, тем слабее позиция в споре.
Да, и забрать талон-уведомление о принятии заявления. Без него банк не станет рассматривать претензию всерьёз.